現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的時代，很多企業(yè)都在趕著進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從線下購物到電商，不過幾年的時間，幾乎所有行業(yè)都朝著這個方向轉(zhuǎn)型。但是你知道嗎?你的用戶可能并不滿意如今的線上消費......
據(jù)BRP的新報告顯示，網(wǎng)絡消費者(18-37歲)和傳統(tǒng)消費者(38歲以上)在購物行為上存在明顯的差異。在接受調(diào)查的網(wǎng)絡消費者中，約56%會在社交媒體上分享不滿意的購物體驗，這個比例是傳統(tǒng)消費者(27%)的兩倍多。
調(diào)查中，網(wǎng)絡消費者不僅更愿意在社交媒體上分享他們的購物體驗，而且更有可能聯(lián)系零售商，告知他們獲得的特殊的(65%)或不滿意的(66%)體驗。傳統(tǒng)消費者雖然只有大約一半的(49%)比例在擁有良好的購物體驗后會與零售商聯(lián)系，但如果他們的購物體驗不理想(64%)，聯(lián)系零售商的可能性幾乎與網(wǎng)絡消費者相同。
這說明網(wǎng)絡消費者實際上比傳統(tǒng)消費者更活躍。但是對于客戶本身而言，不好的購物體驗同樣會給賣家留下較大地消極影響。這也說明，賣家需要盡可能的服務好每一位客戶。更重要的是，網(wǎng)上購物還有更多的“虛擬物品”。比如說廣告交易。
國內(nèi)早的綜合性廣告商城是創(chuàng)立于2013年的傳播易。它的出現(xiàn)證明了一站式廣告采購模式的可行性，而且是全行業(yè)、全類型的廣告資源。以往其實也有類似的廣告電商，但多數(shù)是以某一領域為主，作為其主要投放目標。傳播易的出現(xiàn)，確實為廣大廣告主提供了一個大型的廣告選購平臺。
廣告電商的出現(xiàn)，促進了廣告行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進程，同時也大力提高了行業(yè)效率。由于廣告資源的“特殊性”，傳播易規(guī)定：“未投放成功的廣告是不收費的。”這也是傳播易給廣告主的一項承諾。多年以來，一直如此。
由于行業(yè)地域及現(xiàn)實性的一些問題，網(wǎng)絡消費者更容易產(chǎn)生不好地情緒。況且廣告本身還不是實體物品，衡量它的標準主要就是兩點。一是投放是否成功;二是投放效果如何。以這兩點來大致衡量傳播易的廣告投放究竟如何?
正因如此，傳播易更加注重客戶服務。成立6年以來一直如此。所以它在行業(yè)中也累積了良好的聲譽與企業(yè)形象。對于傳播易的老客戶而言，已經(jīng)十分熟悉他們的模式，同時也會給它推薦新的客戶。這種模式下是一種良性循環(huán)。
一旦客戶有不好的情緒需要發(fā)泄，那對于企業(yè)的影響還是很大的。如果企業(yè)沒有處理的話，客戶的消極情緒會在一定地時間內(nèi)持續(xù)擴散。所以傳播易早就明白客戶心理的重要性。這些年以來也一直以客戶為主，更新并完善平臺的廣告資源。
所以，千萬不能讓客戶有這種情緒，就需要去了解客戶的心理和真正需求。消極情緒的散播不是一次性的，往往是持續(xù)傳播的。積極影響大家可能不會記得那么深刻，就像新聞傳播一樣，但消極情緒是容易讓人記住的......
