廣告行業(yè)的從業(yè)人員常常需要琢磨透用戶心理。其實(shí)你有沒有想過，或許他們自己也說不清楚自己想要什么......
拿傳播易這類媒介公司舉例，客戶也會(huì)經(jīng)常讓KOL先出提綱或主題，因?yàn)樗麄兡壳耙矝]給出明確的方向。并且你真的可能會(huì)碰到這種情況，當(dāng)你去問客戶內(nèi)心的真實(shí)想法時(shí)，他們經(jīng)常歪著頭思考，然后告訴你他們沒有什么想法。
這些其實(shí)是很自然的事情，但或許正因?yàn)樗匀涣�，這些來自內(nèi)心的聲音，以至于很難被注意到。并且，你有沒有發(fā)現(xiàn)人們習(xí)慣于通過一個(gè)單一的視角來看待現(xiàn)實(shí)，使其更易于研究。謝恩·帕里什(Shane Parrish)曾在他的新書《偉大的心理模型》中提到了這一點(diǎn)：
“我們大多數(shù)人都在學(xué)習(xí)一些特定的東西，不會(huì)接觸到其他學(xué)科的偉大理念，我們沒有形成可以準(zhǔn)確看待一個(gè)問題的多學(xué)科思維模式。因?yàn)槲覀儧]有正確的模型來理解情況，所以過度使用現(xiàn)有的模型，即使它不那么適用，也依舊會(huì)使用它們。”
打個(gè)比方，社會(huì)學(xué)家通常會(huì)從社會(huì)關(guān)系的角度來考慮問題，行為心理學(xué)家會(huì)從獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的角度來考慮問題。因?yàn)樗麄冎煌ㄟ^自己的學(xué)科看到了一部分情況，即世界上對(duì)他們有意義的部分。
所以，心理模型能改善我們的思維方式，幫助我們簡化復(fù)雜事物，更好地理解生活。當(dāng)我們面對(duì)復(fù)雜的問題時(shí)，自己腦子中有各種各樣的思維模式是特別重要的，因?yàn)樗屛覀冇心芰亩鄠�(gè)角度看世界。所以可能你一直需要了解的客戶心理他們自己也不清楚，這就需要你花費(fèi)很大地功夫去做好工作。
雖然如此，但是作為媒介或廣告公司一方，仍需要研究客戶心理。所以要從客戶行為去分析他們的想法，比直接詢問客戶要好得多。因?yàn)橛袝r(shí)候他們自己可能也解釋不清楚，這就需要你的觀察和理解了。只有抓住了客戶心理，才能為其提供更好地服務(wù)。
這其實(shí)就需要你主動(dòng)地了解客戶。無論對(duì)于哪家企業(yè)而言，客戶始終是重要的。以傳播易舉例，其專業(yè)化的客戶服務(wù)正是其崛起的重要因素之一。從2013年創(chuàng)立以來，傳播易一直秉著客戶為中心的原則，盡力為每一位客戶做到令其滿意的服務(wù)。多年以來，已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)樹立出良好的企業(yè)形象。
比如，當(dāng)你問客戶需要達(dá)到什么樣的投放效果?你可以多與客戶聊一聊它的公司情況，這樣也有利于你找出佳的解決方案。不要等客戶開口，你主動(dòng)幫助他解決問題，這樣更能給客戶留下一個(gè)良好印象。提升客戶滿意度。
所以說，好的方法還是“你替客戶想好”。有時(shí)候不必直接問客戶，可以通過旁敲側(cè)擊的方式讓了解客戶內(nèi)心的真實(shí)想法。再加上心理模型的分析，基本上可以確保萬無一失了。無論是廣告公司還是其他企業(yè)都是如此。
這樣說來，其實(shí)對(duì)企業(yè)提出的要求就更高了。平時(shí)我們經(jīng)常會(huì)叫“客戶爸爸”，除了有對(duì)客戶的“敬畏”，還是一種調(diào)侃。但是都可以看出來，客戶是多么重要。所以下次，可以不用直接問客戶你心里想什么了!
