一般來講，輿情監(jiān)控系統(tǒng)一般包括三大模塊：網(wǎng)絡(luò)輿情采集系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)輿情分析引擎、輿情服務(wù)系統(tǒng)。其實(shí)從這里就可以看出，輿情監(jiān)控系統(tǒng)不僅僅局限于監(jiān)控輿情，同時還可以提供......
顧名思義，輿情監(jiān)控系統(tǒng)大的作用即監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情/社會公眾輿情并進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析產(chǎn)生報(bào)表呈現(xiàn)到客戶面前。這些數(shù)據(jù)，都是以真實(shí)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)的。所以面對客戶也將是直觀地?cái)?shù)據(jù)展現(xiàn)。
以目前國內(nèi)的wom-monitor口碑監(jiān)測系統(tǒng)為例，它通過先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用新型智能信息搜索系統(tǒng)，為中外企業(yè)、政府部門、公關(guān)咨詢行業(yè)、信息中心、各類網(wǎng)站、媒體，及職業(yè)經(jīng)理人提供信息監(jiān)測、管理、分析、服務(wù)為一體的網(wǎng)絡(luò)口碑信息監(jiān)測系統(tǒng)。該系統(tǒng)為通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時監(jiān)控企業(yè)輿情走向，為企業(yè)提供更加專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析。
通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，四大信息源同時監(jiān)控，為企業(yè)提供新的資訊。提供全面深入的輿情情報(bào)分析、建議服務(wù)。根據(jù)監(jiān)控信息，以多種報(bào)表形式簡明呈現(xiàn)輿情變化，變化趨勢一目了然。 如下圖所示：
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑分為正面和負(fù)面。負(fù)面輿論越多，對企業(yè)的發(fā)展越處于不利的狀態(tài)。當(dāng)負(fù)面信息積累到一定程度時，可能會觸發(fā)危機(jī)公關(guān)。所以說，企業(yè)要時時注意自己的網(wǎng)絡(luò)輿情走下，避免落入低谷而后知后覺。
其實(shí)，輿情監(jiān)控系統(tǒng)除了監(jiān)控輿情，還有一點(diǎn)很重要的作用。它可以密切監(jiān)控競爭對手動態(tài)、措施、數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場、行銷決策提供支持支撐服務(wù)。真正做到讓企業(yè)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。了解競爭對手的真實(shí)情況，同時也是讓企業(yè)本身防患于未然。
事實(shí)上，這點(diǎn)作用常常會被忽視，但是這則功能卻十分強(qiáng)大。作為企業(yè)主，了解競爭對手的狀態(tài)和輿論導(dǎo)向可以指引企業(yè)下一步的策略走向。除了檢測自身情況以外，你還可以與同行進(jìn)行比較，提前知道自身有何不足之處?其他同行又有什么優(yōu)點(diǎn)?自身又應(yīng)該作出什么樣的準(zhǔn)備去應(yīng)對?
不得不說，輿情監(jiān)控系統(tǒng)的出現(xiàn)幫了企業(yè)一個很大的忙。除了監(jiān)測輿情外，還可以了解競爭對手的實(shí)際情況。未來可能會出現(xiàn)哪些企業(yè)?同樣，作為廣告主，也可以通過輿情監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測的數(shù)據(jù)，判斷出用戶的興趣取向，進(jìn)而對其實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放的理念。至少用戶看了你的廣告不會感覺反感。這一點(diǎn)，輿情監(jiān)控系統(tǒng)作出了很大地貢獻(xiàn)。
