近幾年，輿情監(jiān)控系統(tǒng)逐漸興起。在它興起的背后，實際上預(yù)示著行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)也越來越重視公眾心目中的形象。很多時候，自身口碑影響著企業(yè)未來的重要發(fā)展。畢竟，企業(yè)根本的項目還在于客戶。
輿情對企業(yè)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣告的宣傳效果。在大多數(shù)情況下，很多企業(yè)只有在出現(xiàn)輿情危機(jī)的時候才會意識過來。這樣的做法其實并不正確。以聯(lián)想為例，從市場表現(xiàn)來看，它的主要業(yè)務(wù)集中在服務(wù)器等企業(yè)業(yè)務(wù)、手機(jī)終端和電腦三方面，但是這三方面都遭到了很大的挑戰(zhàn)。就在去年，聯(lián)想還被評價為差科技股，股價5年下跌56%，甚至將被踢出恒指成分股。聯(lián)想的手機(jī)業(yè)務(wù)也已經(jīng)跌出前八，Pc出貨量丟失了第一的位置，服務(wù)器和存儲器表現(xiàn)也不斷下滑。
聯(lián)想為何面對業(yè)績下滑的情況?源于當(dāng)初的5G投票事件以及柳傳志先生做的一手“好公關(guān)”。在其網(wǎng)傳音頻中出現(xiàn)了“潑臟水”、“窩囊廢”等詞匯，這無疑是不妥當(dāng)?shù)摹Ｔ僬�，�?lián)想未能及時預(yù)警危機(jī)，反而大大減少了企業(yè)在公眾心中的良好印象。直到現(xiàn)在，聯(lián)想在國民心中的印象仍然不容樂觀，頻頻被網(wǎng)友質(zhì)疑。此時，輿情監(jiān)控系統(tǒng)就顯得尤為重要了。
以wom-monitor口碑監(jiān)測系統(tǒng)為例，它主要是通過先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用新型智能信息搜索系統(tǒng)，為中外企業(yè)、政府部門、公關(guān)咨詢行業(yè)、信息中心、各類網(wǎng)站、媒體，及職業(yè)經(jīng)理人提供信息監(jiān)測、管理、分析、服務(wù)為一體的網(wǎng)絡(luò)口碑信息監(jiān)測系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析得出企業(yè)的口碑分析和輿情走向。
它能夠為企業(yè)提供精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)預(yù)警危機(jī)。企業(yè)若是恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用該系統(tǒng)監(jiān)測輿情，確實能夠為其規(guī)避很多風(fēng)險。除了聯(lián)想，還有很多企業(yè)，平時都并沒有重視口碑輿情，直到發(fā)生了重大事件過后才意識過來。
作為國內(nèi)的口碑監(jiān)測系統(tǒng)，wom-monitor為企業(yè)提供精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)作出下一步的營銷策略。無論如何，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是跟著時代、跟著消費(fèi)者進(jìn)行改變的。符合消費(fèi)者心理的營銷策劃方案，才能深入人心。
對于廣大的消費(fèi)者而言，企業(yè)的服務(wù)或行為直接影響到它本身的形象。案例有海爾、格力等。所以說，企業(yè)也必須重視社會輿情和口碑�？赡芩粫苯佑绊懏a(chǎn)品銷量，但是卻在無形之中影響企業(yè)的發(fā)展。
所以說，作為企業(yè)主，在某種程度上，配置輿情監(jiān)控系統(tǒng)是一個必須的條件!
