作為一種新的帶貨方式，電商直播漸漸滲透到我們的日常生活中。“萬物皆可播、萬物皆可帶”的消費(fèi)模式下，一個(gè)無法回避的問題擺到了臺(tái)面上：那些掩藏在暗處的假貨會(huì)不會(huì)趁著風(fēng)口渾水摸魚涌向直播間?
近日，廣西消費(fèi)者李女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，近期通過惠買直播購買的“ESTEE LAUDER雅詩蘭黛特潤精華(7ml*7瓶)、眼霜(5ml*4瓶)，蘭蔻大粉水清瀅柔膚水套組(400ml*1瓶+75ml*2瓶)”竟然全是假貨!商品的氣味刺鼻、包裝上沒有中文標(biāo)識(shí)、瓶身粗糙還有磨損、生產(chǎn)日期也沒有……
專柜驗(yàn)證：
根本沒有這東西
李女士說，“打開這些化妝品發(fā)現(xiàn)味道很奇怪，包裝也很奇怪，且上面的信息還有些磨損，拿到商場(chǎng)專柜，工作人員一看編號(hào)都是假的，根本沒有這東西。”
李女士說，雅詩蘭黛這兩款化妝品拿到專柜咨詢后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品編碼根本掃不出來，非系統(tǒng)里的編碼;工作人員說產(chǎn)品的味道也不對(duì)。而且專柜工作人員表示，其買的小樣屬贈(zèng)品(隨機(jī)配，并非隨時(shí)有，非單賣)，雅詩蘭黛集團(tuán)不可能專門賣小樣。另外，惠買直播選購的蘭蔻粉水與專柜的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，多出一個(gè)標(biāo)簽，專柜人員說，“根本沒這個(gè)標(biāo)簽”。
用戶評(píng)價(jià)：
假貨，誰買誰上當(dāng)
“平臺(tái)商品評(píng)論中也有很多客戶投訴。”中國質(zhì)量新聞網(wǎng)下載惠買(優(yōu)購物)手機(jī)APP，注冊(cè)登錄后，查看到李女士所購買的產(chǎn)品確實(shí)有許多用戶給予差評(píng)。
拿李女士購買的雅詩蘭黛產(chǎn)品來說，用戶評(píng)論區(qū)顯示：8月9日一位用戶發(fā)表評(píng)論稱“嚴(yán)重懷疑是假的，我之前代購的還沒用完，相比之下，吸收度沒法比，涂在臉上很油膩，不往下走，味道也不一樣，請(qǐng)商家給我個(gè)解釋”。
7月23日一位用戶發(fā)表評(píng)論稱“假貨!!!誰買誰上當(dāng)!!!”
5月13日一位用戶發(fā)表評(píng)論稱“都是非賣品，是原來贈(zèng)品又拿來賣的嗎”。
惠買客服打啞謎：
進(jìn)貨渠道無顯示，是廠家供應(yīng)?
惠買官網(wǎng)信息顯示，其隸屬北京惠買網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家集視頻購物、拼團(tuán)、社區(qū)活動(dòng)、內(nèi)容營銷為一體的電商平臺(tái)。惠買成立于2015年，前身為“優(yōu)品惠”。惠買以直播、長(zhǎng)視頻、短視頻、圖片、文字等方式全方位展示商品。目前所售商品涵蓋食品、廚房、家居、家電、美妝、服裝、服飾等全線品類。
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)隨機(jī)查看了幾款惠買直播銷售的品牌化妝品，發(fā)現(xiàn)主播們都有一套雷同的宣傳套路：如“原裝進(jìn)口，限量限時(shí)底價(jià)”“全球搶先超低價(jià)新品發(fā)售”“口碑功效無人能敵”“白菜價(jià)”……
那么問題來了，這些主播們聲嘶力竭的喊著“白菜價(jià)”的真的是原裝進(jìn)口的嗎?中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在惠買官網(wǎng)查看到李女士購買的雅詩蘭黛相關(guān)產(chǎn)品，并以消費(fèi)者身份咨詢?cè)诰�客服產(chǎn)品貨源，以及是否得到廠家授權(quán)等問題。
“廠家授權(quán)沒有顯示，放心是，可提供正規(guī)發(fā)票;產(chǎn)品進(jìn)貨渠道沒有顯示，是廠家供應(yīng)的，都是正規(guī)產(chǎn)品，收到不滿意，可7天內(nèi)辦理退貨。” 惠買官網(wǎng)在線客服如是說。當(dāng)問及廠家供應(yīng)，為何沒有授權(quán)證明?該客服隨即關(guān)閉會(huì)話。
雅詩蘭黛官方客服：
非授權(quán)平臺(tái)無法保證產(chǎn)品真實(shí)可靠
為進(jìn)一步了解惠買官網(wǎng)銷售的雅詩蘭黛相關(guān)產(chǎn)品是否有廠家授權(quán)等問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)以消費(fèi)者身份咨詢了雅詩蘭黛官方客服，得到的回復(fù)是，“目前網(wǎng)絡(luò)訂購，只有雅詩蘭黛官網(wǎng)、絲芙蘭官網(wǎng)、天貓官方旗艦店、招商銀行網(wǎng)上商城為授權(quán)渠道。這些授權(quán)渠道訂購的產(chǎn)品可以保證真實(shí)可靠。其他非授權(quán)平臺(tái)無法保證產(chǎn)品真實(shí)可靠。”
此外，針對(duì)雅詩蘭黛產(chǎn)品是否會(huì)有一些小樣專門對(duì)外銷售的問題，該客服表示，“通常是沒有專門賣小樣的，只是有一個(gè)付郵試用活動(dòng)，付郵試用可以查看到是片裝的，如果是瓶裝只有禮贈(zèng)(套裝或單品贈(zèng)送)”。不過，有時(shí)會(huì)有小樣套裝的相關(guān)活動(dòng)，比如，如果現(xiàn)在成套訂購，有白金奢享精巧套裝。
按照這位客服的描述，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在雅詩蘭黛官網(wǎng)查看到這款小樣套裝，其中包含(白金級(jí)花菁萃緊顏煥活滋養(yǎng)霜15ml+白金級(jí)花菁萃緊顏煥活眼霜7ml+白金級(jí)花菁萃緊顏蜜露精華5ml)。但是搜索李女士購買的上述產(chǎn)品(ESTEE LAUDER雅詩蘭黛特潤精華及眼霜)，結(jié)果顯示無。查看到的相關(guān)產(chǎn)品的組合及劑量也完全不對(duì)應(yīng)。
直播行業(yè)亂象叢生
亟須加強(qiáng)管理規(guī)范
前不久，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的“吐槽”情況，為突出的關(guān)鍵詞是“夸大其詞”; “假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對(duì)板”，是消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量方面的集中反饋。
比如，黑貓投訴平臺(tái)上，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)也看到不少關(guān)于惠買的投訴，如5月14日的一條投訴稱“電視購物宣傳是泰國原裝進(jìn)口的royal latex的乳膠枕一對(duì)，結(jié)果收到貨卻是兩個(gè)沒有牌子的國產(chǎn)，沒有任何質(zhì)量保證，明顯的欺詐行為。并且在曬單中也有承諾的原裝進(jìn)口枕頭，可是我收到的卻不是。”
1月15日的一條投訴稱“惠買商城購買兩套諾肯不銹鋼浴室柜，配件很短時(shí)間就生銹了，更換一次配件后依然生銹。其他已經(jīng)購買的顧客在評(píng)論中也提出同樣質(zhì)疑。存在虛假宣傳嫌疑，并且售后服務(wù)態(tài)度傲慢，不予妥善解決。”
顯見，部分電商平臺(tái)直播帶貨的虛假宣傳、信息公示不全以及缺乏售后保障等損害消費(fèi)者權(quán)益的問題日漸嚴(yán)重。直播行業(yè)也面臨良莠不齊、缺乏監(jiān)管而帶來的諸多亂象，亟須加強(qiáng)管理規(guī)范，促使行業(yè)健康有序發(fā)展。
