近日，有歌手通過(guò)微博爆料，名為四方兄弟的搬家公司在搬家后，向其索要事先未被告知的費(fèi)用，賬單總額高達(dá)1.8萬(wàn)余元。經(jīng)查，北京四方兄弟搬家有限公司(以下簡(jiǎn)稱“四方兄弟搬家公司”)存在利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的價(jià)格違法行為，并在其官方網(wǎng)站上發(fā)布虛假?gòu)V告。8月15日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司作出行政處罰決定，責(zé)令其立即改正違法行為、并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響,同時(shí)罰款80萬(wàn)元。
慣用套路訛詐高額服務(wù)費(fèi)
微博認(rèn)證為幸福大街樂(lè)隊(duì)主唱的這名歌手@吳虹飛7月25日在微博講述，“大晚上的，一個(gè)超過(guò)一米八的彪形大漢坐在我家，訛詐近兩萬(wàn)元。搬家公司，‘兄弟四方’，法人趙某某，平時(shí)搬家費(fèi)用大概1200元到1500元人民幣。之前談條件時(shí)能算出并非這個(gè)價(jià)格。”
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，另一起合同糾紛判決顯示，該公司也采用過(guò)類似套路。
2020年6月11日，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)布的北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院關(guān)于丁某與四方兄弟搬家公司服務(wù)合同糾紛一審民事判決書(shū)顯示，2019年7月22日，原告丁某與被告四方兄弟搬家公司口頭約定：后者為丁某自北京市海淀區(qū)復(fù)興路*號(hào)大院*樓*單元*(7層)至北京市通州區(qū)西集鎮(zhèn)肖家林村平房小院提供搬家服務(wù)，共計(jì)75公里，丁某向四方兄弟搬家公司以600元/車的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)。7月23日，四方兄弟搬家公司工作人員上門(mén)提供服務(wù)，要求丁某簽署《四方兄弟搬家公司搬運(yùn)合同單》(以下簡(jiǎn)稱《合同單》)，丁某發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容與之前口頭約定不符，但因急于搬家未就此事提出異議，就簽了字。根據(jù)合同單約定，服務(wù)費(fèi)初步價(jià)格280元/車次，共4次1120元;空返2車次600元;超過(guò)十公里加收6元/公里，按75公里計(jì)，共1800元;貴重物品收費(fèi)：僅有一架鋼琴，加收1200元;其他費(fèi)用：高速費(fèi)400元，家具拆裝3張床，計(jì)300元，無(wú)電梯半層，按照1層計(jì)算，每車次加收180元，計(jì)720元;在目的地，丁某要求將1張床和1個(gè)柜子搬到旁邊院子的屋里，加300元。上述共計(jì)應(yīng)當(dāng)收費(fèi)6440元，但四方兄弟搬家公司卻未按照合同約定收費(fèi)，向丁某索要21440元，實(shí)收21000元，四方兄弟搬家公司無(wú)端多收取丁某服務(wù)費(fèi)14560元，后丁某多次與四方兄弟搬家公司協(xié)商退費(fèi)事宜，后者均置之不理。
針對(duì)此案，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院認(rèn)為，《合同單》對(duì)人工搬運(yùn)費(fèi)的計(jì)時(shí)區(qū)間及搬運(yùn)人數(shù)如何計(jì)算并未進(jìn)行明確約定，且服務(wù)結(jié)束后并未向丁某出具已經(jīng)勾選好具體收費(fèi)項(xiàng)目的合同單進(jìn)行確認(rèn)，因此判決四方兄弟搬家公司退還丁某服務(wù)費(fèi)9160元。
另?yè)?jù)新京報(bào)報(bào)道，2020年6月中旬，王女士也有類似遭遇：搬家前談妥的2000元的搬家費(fèi)，搬家后坐地漲價(jià)至 1.8萬(wàn)元，四方兄弟搬家公司的工人四仰八叉地坐在椅子上，一副不給錢(qián)不走的架勢(shì)，臉上還帶著笑意。
網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名招攬客戶
訛詐到高額服務(wù)費(fèi)的前提是招攬到客戶。據(jù)新京報(bào)報(bào)道，四方兄弟搬家公司的獲客渠道是：資訊類網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名。近日，一名百度推廣服務(wù)地區(qū)代理商透露，四方兄弟于2017年2月開(kāi)通百度推廣賬戶，開(kāi)展百度搜索競(jìng)價(jià)廣告業(yè)務(wù)。
競(jìng)價(jià)排名是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，指搜索引擎服務(wù)商以拍賣形式出售有限的廣告位。一個(gè)公司的出價(jià)越高，廣告位排名就越靠前。
本次事件爆料者@吳虹飛7月26日也通過(guò)微博講述，“在百度搜索‘北京搬家公司哪家服務(wù)好’，第一名就是這個(gè)‘兄弟四方’公司。直接打電話過(guò)去，對(duì)方加微信，微信名叫“北京搬家公司1590137****”，說(shuō)他姓趙反復(fù)確認(rèn)如何收費(fèi)。”
不過(guò)，目前在百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，似乎找不到該公司的蹤影。中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在百度輸入“北京搬家公司”字樣，排名較靠前的搬家公司行列已不見(jiàn)該公司。
信息造假、經(jīng)營(yíng)異常
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，四方兄弟搬家公司成立于2016年12月，注冊(cè)資本500萬(wàn)人民幣。但其官網(wǎng)介紹，四方兄弟搬家公司成立于1994年，是一家集居民搬家、企事業(yè)搬遷、物品包裝、家具拆裝、鋼琴搬運(yùn)、重型設(shè)備吊裝，遷移，就位，小時(shí)工服務(wù)、服務(wù)器搬遷等多種項(xiàng)目為一體的大型搬家企業(yè)。現(xiàn)有員工800余人，公司在編運(yùn)營(yíng)車輛超200輛，包括2噸(4.2米)、3噸(5.7米)、5噸(9.6米)、8噸(12.5米)、金杯、敞車等不同車型，所有車輛均配有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)與通話設(shè)備。
不僅如此，四方兄弟搬家公司已連續(xù)2年被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，該公司因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，于2018年7月19日被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，2019年6月28日被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局移出。不過(guò)，同樣的原因，該公司于2019年11月26日再次被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，做出決定機(jī)關(guān)為北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該系統(tǒng)信息顯示，目前其還未被移出。
此外，四方兄弟搬家公司在該系統(tǒng)顯示的注冊(cè)地為北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路甲27號(hào)8幢一層120室，但據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，該地為一處創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，園區(qū)內(nèi)多位人員表示，并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這家公司。
北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：
將開(kāi)展搬家服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)
根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查，四方兄弟搬家公司在未明確完整告知消費(fèi)者搬家收費(fèi)價(jià)格，沒(méi)有出示價(jià)目表，尤其是沒(méi)有告知消費(fèi)者每人每小時(shí)300元人工費(fèi)用的情況下，長(zhǎng)期在完成搬家后向消費(fèi)者索要巨額費(fèi)用已經(jīng)違反了多項(xiàng)規(guī)定。
北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員表示，這個(gè)套路已經(jīng)是他們慣用伎倆了，嚴(yán)重違反《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定。搬家公司可能在提供服務(wù)之前，或者提供服務(wù)的當(dāng)時(shí)，不會(huì)明確和完整告知消費(fèi)者，整體后要收的搬家服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格，存在信息不對(duì)稱，或者不透明的情況，會(huì)以這個(gè)案件為契機(jī)，開(kāi)展整個(gè)搬家服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。
