每年一度的315即將到來，這是企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的一次重大考驗，因為315是一個放大器，此時企業(yè)危機(jī)將無限放大，對企業(yè)造成致命傷害，所以我們需要提前做好全面的準(zhǔn)備和預(yù)防，消除危機(jī)的萌芽。
企業(yè)危機(jī)公關(guān)的八大內(nèi)容：
1.公共關(guān)系名稱： 社會對公共關(guān)系的認(rèn)識一般停留在消防、關(guān)系、事件炒作中，但事實上，公共關(guān)系是為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外輿論環(huán)境，公共關(guān)系是品牌建設(shè)的矛盾，也是品牌危機(jī)保護(hù)的盾牌。
2.超級公共關(guān)系的重要定義： 超級公共關(guān)系是企業(yè)的綜合聲譽(yù)生態(tài)，分為產(chǎn)品聲譽(yù)、企業(yè)聲譽(yù)、品牌聲譽(yù)、高管聲譽(yù)、員工聲譽(yù)五個部分。因此，我們可以塑造和預(yù)防這五種聲譽(yù)，超級公共關(guān)系是利用整體聲譽(yù)來幫助企業(yè)塑造品牌，抵御風(fēng)險。
3.企業(yè)文化-公共關(guān)系的靈魂： 企業(yè)文化不僅是公共關(guān)系的靈魂，也是企業(yè)的個性。一般來說，好的企業(yè)不容易出現(xiàn)主觀危機(jī)，而有偏見的企業(yè)會出現(xiàn)無盡的問題。企業(yè)文化主要包括使命、愿景、價值觀、組織、人才、KPI六個方面。
4.企業(yè)社會責(zé)任(CSR)-公共關(guān)系的基礎(chǔ)： 社會責(zé)任是企業(yè)成長的途徑。三個底線是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的核心是履行企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任，利益相關(guān)者主要包括：客戶、員工、股東、公眾、媒體、政府、社區(qū)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等合作伙伴。
5.公共關(guān)系矛-公共關(guān)系事件： 公共關(guān)系事件營銷通過核心創(chuàng)意事件引發(fā)有影響力的溝通，可以說是行為藝術(shù)，也可以說是企業(yè)引起的新聞傳播。公共關(guān)系事件的主要核心是學(xué)會利用這種情況。
6.公關(guān)趨勢-公關(guān)—公共關(guān)系傳播： 公共關(guān)系傳播主要包括四種形式：新聞傳播、內(nèi)容傳播、財務(wù)傳播、公益?zhèn)鞑ァＰ侣剛鞑ビ兴膫�原則：公眾的真實性。獨(dú)特性。合規(guī)性。即時性;內(nèi)容傳播的核心是使用生動有趣的內(nèi)容，使用戶更愿意閱讀和傳播;財務(wù)傳播主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況;公益?zhèn)鞑ブ饕P(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任。公益慈善。
7.公關(guān)盾-危機(jī)管理: 企業(yè)要建立整體危機(jī)管理體系，做好危機(jī)管理四部曲危機(jī)預(yù)防.危機(jī)響應(yīng).危機(jī)處理.危機(jī)評估。
8.公關(guān)之和-關(guān)系管理： 人情社會，以和為貴，關(guān)系管理是利益相關(guān)者溝通的潤滑劑。
對危機(jī)管理提出以下觀點：
我們應(yīng)該充分了解危機(jī)，不要陷入誤解，通常有幾種常識，首先，認(rèn)知大于事實。 有時在輿論領(lǐng)域，認(rèn)知事實可能很困難，因為有時我們沒有個人經(jīng)驗，很多人會根據(jù)外部信息判斷事件，形成自己的認(rèn)知，此時由于各種信息不對稱，可能導(dǎo)致認(rèn)知和事實，但我們會通過這些不準(zhǔn)確的信息形成自己的認(rèn)知，認(rèn)知為真相，真相會被忽視。
第二種情緒大于事實。 當(dāng)許多人爭吵時，他們可能比事實更關(guān)注情緒。由于情緒原因，事實本身并不那么重要。我們應(yīng)該避免這種情況。因此，在事實的基礎(chǔ)上，我們需要更加注意緩解公眾情緒，從根本上解決問題。否則，即使事實被澄清，由于公眾情緒對你有不良看法，問題也無法解決。
后，預(yù)防大于處理。
如何制定企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略?
第一步是塑造良好的企業(yè)價值和企業(yè)文化。 企業(yè)價值文化需要梳理、定期維護(hù)和實施。它不能成為墻上的口號。
第二步是全員危機(jī)意識，必須進(jìn)行培訓(xùn)，建立全員危機(jī)意識。
第三步是建立危機(jī)管理體系。
第四步是建立企業(yè)新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言是制度不是一個人，需要制度匹配。
第五步是為常見的危機(jī)制定計劃。
第六步是積極傳播外部新聞，建立正確的輿論環(huán)境。
第七步是良好的利益相關(guān)者關(guān)系管理。
如何應(yīng)對危機(jī)? 建立危機(jī)管理5s原則：責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威確認(rèn)原則。
首先是承擔(dān)責(zé)任的原則。 你可以看到，當(dāng)日本企業(yè)的汽車出現(xiàn)問題時，他們第一次被迫召回并道歉，這是他們的責(zé)任。我們的許多危機(jī)處理失敗是因為我們第一次逃避責(zé)任或發(fā)表聲明，我們感覺不到企業(yè)道歉的態(tài)度。
二是真誠溝通的原則。 溝通應(yīng)該是真誠的。真誠的。誠實的態(tài)度應(yīng)該是真誠的。確保每一句話都是真的。措辭應(yīng)盡可能準(zhǔn)確地用中性句子表達(dá)。
第三個原則是速度第一。 如果你不及時處理它，你就不會在熱門的時候澄清它，然后在熱點消散的過程中澄清它。沒有人知道結(jié)果，負(fù)面結(jié)論是眾所周知的，這相當(dāng)于沒有澄清。誤解一直存在，你的負(fù)面印象一直存在。但是，如果有1億人關(guān)注這個熱點，并在這一點上發(fā)表聲明，可能有8000萬人看到澄清，你就會澄清8000萬人對你的負(fù)面看法�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)逆轉(zhuǎn)。但是，如果你在兩三天后澄清，熱度已經(jīng)下降，整個關(guān)注的人數(shù)只有100萬，這意味著只有100萬人知道，而1億人認(rèn)為你的產(chǎn)品有問題。
第四是系統(tǒng)運(yùn)行的原則。 不要頭痛，有系統(tǒng)的思維。成立危機(jī)處理小組，尋找第三方公關(guān)公司，有很多人在那里，不愿意花錢找第三方公關(guān)公司，雖然很多公司公關(guān)團(tuán)隊非常專業(yè)，但仍然需要邀請公關(guān)公司，因為有很多時間當(dāng)局迷，旁觀者清楚，有些事情公關(guān)公司會比企業(yè)更合適。
后，權(quán)威確認(rèn)原則。 你在漩渦中，即使是對的，即使是真的，你不相信你，他們會認(rèn)為小偷會承認(rèn)他們在偷東西嗎?那么現(xiàn)在該怎么辦呢?我需要找到第三方來證明我，權(quán)威的第三方不一定是一個組織，只要它實際上對我們有效。
針對即將到來的315，也給企業(yè)公關(guān)人員臨時應(yīng)急建議。
第一，輿論監(jiān)測。 要做全網(wǎng)輿情監(jiān)測，監(jiān)測關(guān)鍵詞包括產(chǎn)品品牌.企業(yè)高管.競爭對手等。
第二，內(nèi)部篩查。 全面篩查和過濾各部門可能發(fā)生的危機(jī)點，立即處理可立即處理的問題;對于不能立即處理的問題，制定危機(jī)計劃。
第三，媒體通風(fēng)。 及時與保持良好關(guān)系的媒體溝通，了解媒體趨勢和315關(guān)注的熱點，了解媒體信息。
第四，內(nèi)部人員要做好準(zhǔn)備。 所有人員應(yīng)嚴(yán)格等待315，保持通信暢通。一旦發(fā)生緊急情況，他們可以迅速處理。
第五，制定計劃和聲明。 我們應(yīng)該提前為可能的危機(jī)做好準(zhǔn)備。如果發(fā)生，我們可以快速處理。同時，我們可以制定聲明模板。一旦發(fā)生事件，我們可以在第一時間澄清和回應(yīng)真相。
第六，提前與第三方團(tuán)隊溝通。 提前與第三方公關(guān)團(tuán)隊溝通，同時做好準(zhǔn)備。如果發(fā)生緊急情況，也可以協(xié)助處理，減輕企業(yè)壓力。
第七.準(zhǔn)備好預(yù)算。任何危機(jī)都會發(fā)生。
