一般來(lái)說(shuō)，輿情監(jiān)控系統(tǒng)一般包括三個(gè)模塊：網(wǎng)絡(luò)輿情收集系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)輿情分析引擎和輿情服務(wù)系統(tǒng)。事實(shí)上，從這里可以看出，輿情監(jiān)控系統(tǒng)不僅局限于輿情監(jiān)控，輿論監(jiān)控系統(tǒng)大的作用是監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論，并向客戶提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。這些數(shù)據(jù)是基于真實(shí)數(shù)據(jù)的。因此，面對(duì)客戶也將是直觀的數(shù)據(jù)顯示。
以國(guó)內(nèi)wom-monitor輿情監(jiān)控系統(tǒng)為例，采用新的智能信息搜索系統(tǒng)，為中外企業(yè)、品牌、公關(guān)咨詢行業(yè)、信息中心、各種網(wǎng)站、媒體、專業(yè)經(jīng)理提供信息監(jiān)控、管理、分析和服務(wù)。該系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)的輿論趨勢(shì)，為企業(yè)提供更專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，同時(shí)監(jiān)控四個(gè)信息源，為企業(yè)提供新信息。提供全面深入的輿情分析和建議服務(wù)。根據(jù)監(jiān)控信息，輿情變化以各種報(bào)表的形式簡(jiǎn)明顯示，變化趨勢(shì)一目了然。如下圖所示：
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)分為積極和消極。負(fù)面輿論越多，對(duì)企業(yè)的發(fā)展就越不利。當(dāng)負(fù)面信息積累到一定程度時(shí)，可能會(huì)引發(fā)危機(jī)公共關(guān)系。因此，企業(yè)應(yīng)始終關(guān)注自己的網(wǎng)絡(luò)輿論，避免陷入低谷，然后意識(shí)到。
事實(shí)上，輿論監(jiān)控系統(tǒng)除了監(jiān)控輿論外，還起著非常重要的作用。它可以密切監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、措施和數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場(chǎng)和營(yíng)銷決策提供支持和支持服務(wù)。真正讓企業(yè)知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)情況，也讓企業(yè)本身處于萌芽狀態(tài)。
事實(shí)上，這一角色往往被忽視，但它非常強(qiáng)大。作為企業(yè)主，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài)和輿論取向可以引導(dǎo)企業(yè)的下一步戰(zhàn)略方向。除了測(cè)試你自己的情況，你還可以比較你的同齡人，提前知道你的缺點(diǎn)是什么?其他同齡人的優(yōu)勢(shì)是什么?你應(yīng)該做什么準(zhǔn)備來(lái)處理它?
不得不說(shuō)，輿論監(jiān)控系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)有很大的幫助。除了監(jiān)控輿論外，我們還可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際情況。未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)哪些企業(yè)?同樣，作為廣告商，用戶的興趣取向也可以通過(guò)輿論監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控的數(shù)據(jù)來(lái)判斷，從而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確交付的概念。至少用戶看到你的廣告后不會(huì)感到厭惡。此時(shí)，輿論監(jiān)控系統(tǒng)做出了巨大貢獻(xiàn)。
輿情監(jiān)控系統(tǒng)的出現(xiàn)，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷。
說(shuō)到精準(zhǔn)營(yíng)銷這個(gè)詞，廣告商可能并不陌生。顧名思義，它可以大致理解為幫助廣告商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告，達(dá)到了精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。傳統(tǒng)的廣告機(jī)制將花費(fèi)大量的成本，利用輿論監(jiān)控系統(tǒng)可以為企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間。
說(shuō)到輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的作用，它主要為企業(yè)主/廣告商提供詳細(xì)的服務(wù)，主要有以下功能：
1.幫助企業(yè)進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析。
以wom-monitor口碑監(jiān)控系統(tǒng)為例，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，為中外企業(yè)、政府部門(mén)、公關(guān)咨詢行業(yè)、信息中心、各類網(wǎng)站、媒體和專業(yè)經(jīng)理提供信息監(jiān)控、管理、分析和服務(wù)。
它可以快速監(jiān)控和分析企業(yè)目前的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)和輿論狀況，比傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查或人工篩選提高了很多效率。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)該系統(tǒng)全面了解信息監(jiān)控的各個(gè)方面。
2.提前預(yù)警。
Wom-monitor口碑監(jiān)控系統(tǒng)可以提前預(yù)警企業(yè)。通過(guò)輿論趨勢(shì)幫助他們預(yù)防可能的輿論標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑、網(wǎng)絡(luò)口碑信息趨勢(shì)等正負(fù)分析的具體分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)判斷現(xiàn)狀。
該功能在預(yù)防企業(yè)公共關(guān)系方面起著良好的指導(dǎo)作用。面對(duì)危機(jī)的公共關(guān)系，企業(yè)仍然需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，有時(shí)甚至很難恢復(fù)公眾形象。這不僅會(huì)浪費(fèi)成本，有時(shí)也會(huì)超過(guò)損失。這反映了輿論監(jiān)控系統(tǒng)的重要性。
3.繼續(xù)及時(shí)獲取目標(biāo)信息。
客戶可以繼續(xù)從世界各地的中國(guó)媒體和網(wǎng)站獲取全面及時(shí)的目標(biāo)信息。所有信息都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)過(guò)濾、篩選、重量排放等智能處理和編輯。用戶可以直接使用或繪制報(bào)告，與公司其他人員共享，并可以在線打印，使定制目標(biāo)信息的獲取、使用和共享極其簡(jiǎn)單。
精準(zhǔn)營(yíng)銷的本質(zhì)是對(duì)目標(biāo)群體的心理研究。企業(yè)應(yīng)全面、深入地研究其目標(biāo)客戶。只有了解客戶心理，企業(yè)才能做出下一步的營(yíng)銷決策。對(duì)于觀眾本身，他們也愿意看到符合自己品味的信息。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，WOM輿論監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析用戶心理、危機(jī)預(yù)警、輿論研究、數(shù)據(jù)分析等。如今，該系統(tǒng)越來(lái)越智能化，是企業(yè)營(yíng)銷不可或缺的工具。
