在新媒體時(shí)代，消費(fèi)者和用戶的閱讀行為發(fā)生了巨大的變化，導(dǎo)致了媒體形式的變化，終導(dǎo)致了企業(yè)溝通方式的變化。那么，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這一系列的變化呢?
朝聞通企業(yè)新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)
媒體形態(tài)的變化。
在新媒體時(shí)代，媒體形式發(fā)生了重大變化。首先，產(chǎn)品是媒體�？梢钥吹剑煽诳蓸返男掳b上印著如果你愛，請(qǐng)深愛等字樣，這是通過新技術(shù)實(shí)現(xiàn)新溝通目標(biāo)的典型代表。除了產(chǎn)品包裝，二維碼還可以吸引用戶關(guān)注企業(yè)微信賬號(hào)，還可以用二維碼追溯產(chǎn)品來源、促銷等信息。未來可能會(huì)出現(xiàn)萬維碼，一張紙就可以載一部電影。未來，媒體無處不在。
其次，服務(wù)就是媒體。朝聞通企業(yè)新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)表示，小米是典型的服務(wù)，即媒體代表。雷軍作為小米的首席客服，親自參與了小米的服務(wù)過程。小米有2000到3000名客戶。他們的一項(xiàng)重要工作是傳播產(chǎn)品價(jià)值，與米粉交朋友，與客戶聊天。
第三個(gè)是終端，即媒體。特別是對(duì)于消費(fèi)品，每個(gè)購物中心的展示都是好的媒體展示方式。陳特軍介紹了湯臣貝健與姚明的合作，通過將姚明的形象嵌入湯臣貝健的所有終端柜臺(tái)，給消費(fèi)者留下了深刻的印象。
第四，企業(yè)就是媒體。眾所周知，淘寶賣兩樣?xùn)|西，一是店鋪，二是廣告。阿里媽媽的成立說明淘寶本身就是媒體�？梢园l(fā)現(xiàn)，在很多情況下，阿里巴巴以各種方式占據(jù)了各大媒體和信息平臺(tái)的頭條新聞。阿里巴巴之后，萬達(dá)的信息開始無處不在，受企業(yè)影響的社會(huì)熱點(diǎn)信息時(shí)代即將到來。
那么，在企業(yè)即媒體的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該做些什么呢?內(nèi)容!內(nèi)容!還是內(nèi)容!陳特軍說，企業(yè)需要一個(gè)好的內(nèi)容編輯。企業(yè)非常擅長產(chǎn)品和服務(wù)，但內(nèi)容并不是企業(yè)的優(yōu)勢。內(nèi)容與產(chǎn)品和服務(wù)非常不同，絕大多數(shù)企業(yè)都沒有能力生成內(nèi)容。因此，企業(yè)，即媒體，是一把雙刃劍。雖然企業(yè)主越來越重視我們媒體，越來越想炒自己，但企業(yè)本身并沒有能力制作內(nèi)容。
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企業(yè)自媒體戰(zhàn)略的五個(gè)轉(zhuǎn)變。
企業(yè)自媒體的發(fā)展路徑發(fā)生了很大變化。單一企業(yè)自媒體平臺(tái)開始出現(xiàn)，單一企業(yè)自媒體功能開始豐富，多個(gè)企業(yè)自媒體平臺(tái)也出現(xiàn)。2013年，多家企業(yè)自媒體平臺(tái)的內(nèi)容開始日益豐富，形成各自的特色。2014年，企業(yè)自媒體平臺(tái)整合細(xì)化分工趨勢出現(xiàn)。
如何更好地銷售產(chǎn)品，如何與企業(yè)各利益相關(guān)者溝通，需要不同的自媒體平臺(tái)承擔(dān)不同的功能。
二是企業(yè)從單向新聞傳播向雙向互動(dòng)傳播轉(zhuǎn)變。企業(yè)通過鎖定有發(fā)言權(quán)的人參與傳播，包括有發(fā)言權(quán)的人，包括媒體人、有公信力或有公知力的自媒體人、意見等。，然后通過微信、微博、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外、短信等渠道制作熱點(diǎn)新聞，從而獲得廣泛的社會(huì)傳播。然后，對(duì)于精心策劃、新聞化的熱點(diǎn)新聞，通過朋友圈、微信、微博、SNS、論壇等進(jìn)行重復(fù)傳播，直接傳播到目標(biāo)客戶。后，目標(biāo)客戶自發(fā)在社交網(wǎng)絡(luò)中傳播，終建立企業(yè)品牌的認(rèn)知和美譽(yù)度。
第三個(gè)轉(zhuǎn)變是從企業(yè)聲譽(yù)管理向產(chǎn)品聲譽(yù)傳播。企業(yè)品牌營銷的傳播包括五個(gè)步驟：關(guān)注、興趣、欲望、記憶、購買，即通過廣泛的營銷手段吸引用戶的注意，進(jìn)一步激發(fā)用戶的興趣，通過創(chuàng)造用戶對(duì)品牌的渴望，讓用戶在許多競爭品牌中留下深刻的記憶，終在某個(gè)時(shí)刻觸發(fā)購買行為。在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷中，購買是整個(gè)營銷的終點(diǎn)。然后，在今天的企業(yè)營銷中，購買只是一個(gè)中間環(huán)節(jié)，是一個(gè)新的起點(diǎn)。通過購買行為，企業(yè)與用戶有關(guān)，為下一次分享和口碑傳播開辟了新的空間。品牌是看不見的，摸不著的，但產(chǎn)品是真實(shí)的，可以通過社交平臺(tái)分享和傳播，所以在新的企業(yè)營銷時(shí)代，產(chǎn)品口碑傳播變得尤為重要。
第四個(gè)轉(zhuǎn)變是從外部媒體平臺(tái)和內(nèi)容依賴轉(zhuǎn)向構(gòu)建社交媒體生態(tài)系統(tǒng)和內(nèi)容創(chuàng)造。換句話說，企業(yè)營銷對(duì)外部媒體平臺(tái)的依賴越來越小。在新的企業(yè)營銷中，自媒體將是核心。自媒體平臺(tái)包括視頻網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站、圖書館、論壇/貼吧、門戶網(wǎng)站、微信、微博、Momo等。企業(yè)越來越依賴自媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌和產(chǎn)品營銷。目前的內(nèi)容傳播呈現(xiàn)出快速傳播和快速消退的特點(diǎn)。往往早上熱點(diǎn)內(nèi)容出現(xiàn)，中午快速傳播，晚上公眾興趣消退。特別是對(duì)于危機(jī)管理，危機(jī)控制原本是48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行的，現(xiàn)在必須在前4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行控制。原來，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后第二天或第三天澄清時(shí)，80%的觀眾可以知道和理解，但現(xiàn)在必須在危機(jī)發(fā)生當(dāng)天做出反應(yīng)。
第五個(gè)轉(zhuǎn)變是從傳統(tǒng)思維到新思維。在新媒體時(shí)代，企業(yè)營銷思維將全面更新，包括新穎酷炫的技術(shù)思維，實(shí)現(xiàn)排水流量思維，創(chuàng)造有趣體驗(yàn)的游戲思維，實(shí)現(xiàn)從模仿到超越，從量變到質(zhì)變的微創(chuàng)新思維，通過聯(lián)盟和跨境營銷生態(tài)系統(tǒng)思維和娛樂娛樂思維。通過六種思維的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)企業(yè)營銷從傳統(tǒng)思維進(jìn)入新的營銷時(shí)代。
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企業(yè)內(nèi)容主編的培養(yǎng)。
在新媒體時(shí)代，信息的傳播已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兠襟w平臺(tái)，而傳播的內(nèi)容已經(jīng)演變?yōu)樵葱畔⒑退槠畔�。所謂的源信息，也就是說，在我們媒體時(shí)代，信息的傳播從文章到段落，然后從段落到一個(gè)點(diǎn)，通過一個(gè)小點(diǎn)的信息在許多我們媒體平臺(tái)上迅速廣泛傳播，形成了一種新的企業(yè)傳播趨勢。換句話說，我們媒體平臺(tái)上傳播的文章應(yīng)該有亮點(diǎn)、爆炸點(diǎn)、短點(diǎn)，以短點(diǎn)取勝。因此，對(duì)于企業(yè)內(nèi)容編輯來說，方向比努力更重要。對(duì)于同一內(nèi)容選擇哪個(gè)小點(diǎn)進(jìn)行傳播，選擇哪個(gè)角度進(jìn)行傳播，選擇哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行傳播等，都是方向選擇。選擇正確的方向，用一半的努力得到兩倍的結(jié)果;錯(cuò)誤的方向，用一半的努力得到兩倍的結(jié)果。
對(duì)于企業(yè)內(nèi)容編輯，主要職責(zé)和功能包括：組織內(nèi)外內(nèi)容眾籌平臺(tái)，通過動(dòng)員大量內(nèi)外人才、部門員工、媒體和第三方渠道，建立廣泛的內(nèi)容作者團(tuán)隊(duì);管理編輯發(fā)布系統(tǒng)，負(fù)責(zé)內(nèi)容收集、寫作、編輯、審計(jì)、發(fā)布，這些都是具體的實(shí)施工作，但非常重要，好的內(nèi)容收集必須盡快發(fā)布，否則會(huì)錯(cuò)過熱點(diǎn)，加快內(nèi)部審計(jì)過程是前提;內(nèi)容智能制作平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)容編輯的一項(xiàng)非常重要的工作是建立內(nèi)容庫，同時(shí)創(chuàng)造良好的溝通內(nèi)容，必須將內(nèi)容與企業(yè)的關(guān)鍵信息相結(jié)合。
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企業(yè)內(nèi)容編輯還應(yīng)注意研究移動(dòng)閱讀的特點(diǎn)。目前，移動(dòng)閱讀的幾個(gè)趨勢值得關(guān)注：輕、快、炫、色、益。輕意味著內(nèi)容變輕更輕，原始的長介質(zhì)從書、報(bào)紙到手機(jī)屏幕，所以內(nèi)容可以短或輕，除非創(chuàng)意特征好，否則越短越好�？煲馕吨诙斓男侣勗俅伟l(fā)布，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)快速消費(fèi)內(nèi)容的時(shí)代，每天都有大量的新熱點(diǎn)，如果你不能攜帶當(dāng)天的熱點(diǎn)，這意味著你必須在第二天重新開始。
