口碑營(yíng)銷這個(gè)詞可能很多人沒聽說過，可是或多或少也經(jīng)歷過�？墒鞘裁词强诒疇I(yíng)銷?簡(jiǎn)單來說口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。朋友和你分享麥當(dāng)勞新出的套餐味道不錯(cuò)、YSL新出的口紅色號(hào)非常好看......這一系列的分享其實(shí)也能稱之為口碑營(yíng)銷的一部分。
很多廣告主不太能理解營(yíng)銷的深層意義，單純地停留在營(yíng)銷等于促銷、打折，但是卻忽視了好的營(yíng)銷一定是顧客愿意傳播的，并且會(huì)對(duì)品牌內(nèi)涵產(chǎn)生長(zhǎng)久意義的。正因?yàn)楹鲆暳诉@一點(diǎn)，很多企業(yè)都忽視了口碑營(yíng)銷，只把口碑停留在感覺上，而真正的口碑營(yíng)銷是需要有一整套的系統(tǒng)方法作為支撐。
為何采用口碑營(yíng)銷？
口碑傳播其中一個(gè)重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個(gè)特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個(gè)佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，不如通過這種相對(duì)簡(jiǎn)單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達(dá)到這個(gè)目的。
口碑營(yíng)銷三部曲
口碑營(yíng)銷第一步是鼓動(dòng)。企業(yè)在進(jìn)行口碑營(yíng)銷的時(shí)候，需要讓受眾能夠直觀地體驗(yàn)到產(chǎn)品的性能和品質(zhì)，也會(huì)在第一時(shí)間向身邊的親朋好友傳播產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)信息和感受，或者把對(duì)產(chǎn)品或品牌服務(wù)的評(píng)價(jià)擴(kuò)散出去，以此引發(fā)身邊的人關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品或品牌。
就好比如電影首映前會(huì)有一個(gè)試映會(huì)，會(huì)邀請(qǐng)一部分受眾去觀看，因?yàn)樗麄儠?huì)把觀看感受傳達(dá)出去以及呼喚身邊的人觀看。舉個(gè)例子，近大火的烈火英雄，在正式上映前有點(diǎn)映，有興趣的朋友會(huì)購(gòu)買電影票進(jìn)行觀看，他們?nèi)绻X得好看就會(huì)把自身感受擴(kuò)散出去，從而引起一波又一波的人觀看，這就達(dá)到了口碑營(yíng)銷的目的了。
口碑營(yíng)銷的第二步是價(jià)值。這是指產(chǎn)品或服務(wù)的本身要有一定的傳播價(jià)值當(dāng)用戶起初接觸一個(gè)新品牌，他首先思考的問題是，這個(gè)品牌是不是值得去介紹給身邊的人。所以當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品或使用體驗(yàn)很容易讓人獲得好感，那么用戶就認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，就能自然而然地進(jìn)行自發(fā)性的傳播、廣而告之，這也就形成了品牌的口碑。有價(jià)值才是品牌在市場(chǎng)上穩(wěn)住腳跟的基石，只有用戶自身認(rèn)為值得信賴的有價(jià)值的東西才能形成口碑。
簡(jiǎn)單來說，如果烈火英雄這部電影并不值得受眾觀看，即使它大肆宣傳也得不到好的口碑，甚至是壞了自身的名聲，這也是失去了口碑傳播的意義了。所以企業(yè)只有不斷地鉆研產(chǎn)品，不斷地完善其服務(wù)體系和價(jià)值理念，才能有助于達(dá)到口碑營(yíng)銷的佳效果。
口碑營(yíng)銷的第三步是回報(bào)。當(dāng)消費(fèi)者通過口碑渠道選擇購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望得到相應(yīng)的回報(bào)，也會(huì)是說當(dāng)消費(fèi)者通過朋友等介紹后決定花費(fèi)金錢去消費(fèi)的時(shí)候，他們會(huì)抱有一定的期望，如果他們消費(fèi)完之后覺得物有所值的話，他們又會(huì)去傳播給其他人，這樣一輪又一輪的傳播后得到了相應(yīng)的廣告效果。
所以說，口碑營(yíng)銷如果做的好可以以低投入換取高回報(bào)，而且對(duì)品牌的長(zhǎng)期發(fā)展也有一定好的影響。
